Les OTA (agences de voyage en ligne) présentent des avantages et des inconvénients certains en matière d'hébergement.
Avantages des OTA
Ils offrent une portée mondiale et une large audience, augmentant la visibilité de l'établissement même dans des destinations moins connues.
Elles investissent massivement dans le marketing et le référencement, se classant en tête des moteurs de recherche et attirant un grand nombre de clients potentiels.
Ils proposent un système de réservation intuitif et convivial, qui améliore l'expérience du client.
Ils permettent d'atteindre de nouveaux segments de marché, tels que les voyageurs d'affaires et les nomades numériques.
Ils peuvent améliorer les activités de marketing numérique des établissements et offrir des outils analytiques pour gérer les revenus et les prix.
Ils donnent aux utilisateurs plus de confiance grâce à des marques reconnues et à des avis fiables.
Inconvénients des OTA
Les frais de réservation, généralement compris entre 15% et 20% ou plus, réduisent la rentabilité des installations.
Les réservations effectuées par l'intermédiaire d'OTA peuvent être assorties de conditions d'annulation plus souples, ce qui accroît le risque d'annulations de dernière minute.
Les établissements perdent une partie du contrôle de l'expérience client, ce qui réduit les possibilités de personnalisation et d'établissement de relations directes.
Elle peut créer une dépendance à l'égard des OTA, ce qui présente un risque si la plateforme change de conditions ou cesse de fonctionner.
Moins de contrôle sur l'image et la promotion de l'établissement, puisque la gestion est confiée à l'OTA.
Les OTA sont donc un outil puissant pour accroître la visibilité et les réservations, en particulier pour les établissements indépendants, mais il faut trouver un équilibre entre les coûts de commission et la perte de contrôle, d'une part, et les stratégies de réservation directe qui améliorent la rentabilité à long terme, d'autre part.
Stratégies pour augmenter les réservations directes
Pour augmenter les réservations directes, les stratégies clés comprennent une combinaison d'optimisation en ligne, de personnalisation de l'offre et de marketing ciblé.
Principales stratégies pour les réservations directes
Optimisez le site web de l'établissement, en veillant à ce qu'il soit adapté aux mobiles et doté d'un moteur de réservation rapide et facile à utiliser. Il doit comporter des appels à l'action clairs et visibles permettant de réserver directement.
Il offre des incitations exclusives aux réservataires directs, telles que des surclassements gratuits, des services gratuits, des forfaits spéciaux (par exemple, un dîner gastronomique, un spa), de meilleurs tarifs ou des conditions d'annulation plus souples que les OTA.
Créez des offres personnalisées et temporaires, par exemple des forfaits saisonniers ou liés à un événement, qui créent un sentiment d'urgence avec des cadences et des comptes au pied levé.
Exploiter le marketing par courrier électronique pour constituer une liste de clients et envoyer des communications personnalisées (offres spéciales pour les anniversaires, forfaits familiaux, remises de fidélité) visant à fidéliser les clients et à encourager les réservations répétées.
Mettre en œuvre des campagnes de marketing numérique ciblées à l'aide de la publicité Google, des médias sociaux, des bulletins d'information et d'un contenu attrayant afin de générer un trafic qualifié vers votre propre site.
Il améliore la relation avec les clients en offrant une expérience personnalisée et une assistance directe, tout en utilisant les commentaires pour maintenir la confiance et promouvoir l'établissement.
Il offre un canal de communication direct (téléphone, chat, messages) pour les demandes d'assistance et de devis.
L'application de ces stratégies permet d'accroître la rentabilité, de réduire la dépendance à l'égard des OTA et de favoriser une relation directe plus rentable et plus personnalisée avec le client.
Comment créer votre marque touristique
Création d'un marque propre pour une maison de vacances est une stratégie efficace pour se démarquer des OTA, attirer des réservations directes et établir une relation plus directe avec les clients. Voici comment procéder :
Créer une marque pour une maison de vacances
Définissez l'identité de la marque : identifiez les valeurs uniques de votre maison de vacances, la clientèle cible (familles, couples, voyageurs d'affaires, etc.) et le style distinctif (confortable, luxueux, écologique, traditionnel).
Créer un nom et un logo mémorables et cohérents avec l'identité : ils doivent être faciles à mémoriser et à reconnaître et véhiculer l'expérience qu'ils offrent.
Développement d'un site web professionnel et optimiséIl doit être convivial, réactif (mobile et ordinateur de bureau), avec un système de réservation directe facile à utiliser et des pages riches en contenu SEO sur les services, les attractions locales et les photos de qualité.
Soignez votre présence sur les médias sociaux avec un contenu authentique et attrayant qui raconte des expériences, des histoires d'invités et des conseils sur la région, en tirant également parti de la vidéo et du direct pour accroître l'engagement.
Elle offre des expériences exclusives et personnalisées qui représentent la valeur ajoutée de la marque (hospitalité, services, petits détails tels que des produits locaux ou des guides personnalisés).
Gérer activement les critiques et la réputation en ligne, en répondant rapidement à tout commentaire afin d'instaurer la confiance et la transparence.
Concevoir des campagnes de marketing numérique ciblées, en utilisant le référencement, les annonces Google, les annonces sur les médias sociaux et les bulletins d'information pour attirer un trafic qualifié vers le site direct.
Collaborer avec des influenceurs ou des blogueurs du secteur pour accroître la visibilité de la marque.
Proposez des programmes de fidélisation ou des réductions exclusives pour les clients réguliers afin de les fidéliser et d'encourager les réservations directes.
La clé réside dans la cohérence de la communication et la qualité de l'expérience, qui transforment la maison de vacances en une marque reconnue, augmentant la confiance des clients et réduisant la dépendance à l'égard des OTA. Investir dans la marque signifie prendre soin de chaque détail du voyage du client, de la prévisualisation en ligne à l'après-séjour.
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